贏得用戶的偏愛，是企業(yè)永遠要絞盡腦汁做的事。競爭無所不在，沒有終點。

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在當(dāng)前階段，電話機器人的核心價值在于幫助企業(yè)完成意向客戶的初步篩選，體現(xiàn)在以下步驟中：

1.模仿人給簽字客戶打電話

2.進行簡單的產(chǎn)品宣傳

3.判斷客戶意向

4.第一時間通知人工客服跟進

5.達到提升工作效率目的

論起電話機器人的工作操作流程，簡單來說分為四個步驟：

這樣的工作方式，鑄就了機器人一些優(yōu)點是人工所無法比擬的，拋開機器人效率優(yōu)勢不談，機器人有如下幾點優(yōu)勢：

不會出錯，除非數(shù)據(jù)有錯

在人工撥打電話時，會遇到對方說，你打錯了或者說我不是誰誰，原來是沒弄清楚客戶是誰。把客戶姓說錯、職務(wù)搞錯、公司名稱搞錯等等，一開始就給客戶帶來不好的印象，降低了客戶信任度。

而電話機器人的“動態(tài)字段”功能，完全執(zhí)行由工作人員設(shè)置的客戶名稱、職務(wù)、公司名稱等信息，一開始就清楚電話打給誰，不會搞錯。

Yeta電話機器人全新2.0版發(fā)音人采用最新以表征學(xué)習(xí)和遷移算法為代表的語音合成引擎，TTS整體合成更加自然真實，更出色的執(zhí)行客戶任務(wù)。

吐字清晰，心態(tài)穩(wěn)

團隊不穩(wěn)、員工流失率高，是困擾不少公司的頭疼問題，究其原因之一，主要是人工客服在打電話時會面臨客戶不接電話、掛掉甚至是被罵的情況，會打擊受挫，長期下來也造成了心里壓力。

打電話的第一要義，是讓客戶聽清，進而了解產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。如果過于緊張，語速過快吐字不清，客戶是很難有耐心聽我們說完的。

電話機器人在這一點，完全不用擔(dān)心，Yeta機器人與人交流使用的不僅是真人發(fā)音，而且會根據(jù)不同場景定制語氣、語調(diào)，精練的話術(shù)，吐字清晰、語氣合適，心態(tài)平穩(wěn)。

登記快，篩選數(shù)據(jù)準確

人工撥打電話后，要快速根據(jù)溝通情況，手動對數(shù)據(jù)進行分類登記，效率不高也容易出錯。記憶出現(xiàn)偏差后，也無錄音數(shù)據(jù)可查。

機器人就不一樣了，它執(zhí)行人類設(shè)定好的分類依據(jù)，將客戶秒分為高意向客戶，快速跟進；中意向客戶，稍后跟進；拒絕用戶，無需跟進；以及無人接聽忙線的，二次撥打。錄音、文字轉(zhuǎn)寫一應(yīng)俱全，分類又好又快。

沒談效率，機器人的優(yōu)勢都有這些了，難道人就沒有優(yōu)勢了嗎？

當(dāng)然不是，“術(shù)業(yè)有專攻”，人工客服更擅長洞察，雙方各有擅長，相互配合更能發(fā)揮奇效。精英客服配電話機器人，能在效率以及服務(wù)的精準度、快捷上達到效果。

Yeta機器人

讓溝通更高效

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分享文章：這些機器人擅長的，人不一定擅長
文章起源：http://www.jinyejixie.com/article6/cphsog.html

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