收到Keso的邀請加入知乎后，回答的第一個(gè)問題是：“是該創(chuàng)造需求，還是迎合需求”。寫了幾句，覺得有點(diǎn)不夠盡興，就再寫幾句。

創(chuàng)新互聯(lián)公司長期為1000+客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為汝南企業(yè)提供專業(yè)的成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站制作，汝南網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有10年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開發(fā)。

福特說，“如果我問客戶他們想要什么，他們會說：想要更快的馬。”幸運(yùn)的是，福特沒去養(yǎng)馬，而是發(fā)明了汽車。

那么，福特是創(chuàng)造了需求，還是迎合了需求呢？

我們先要區(qū)別“需求”和“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”。“更快的馬”不是需求，“更快的馬”是一種客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，一種客戶自認(rèn)為能夠滿足自己需求的產(chǎn)品。你找來一匹確實(shí)更快的馬，客戶也確實(shí)滿意而歸，“更快的馬”依然不是客戶的需求。我們只能說，OK，這個(gè)客戶是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品經(jīng)理，他自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，能夠滿足他自己的需求。

而福特，是比客戶更好的產(chǎn)品經(jīng)理。

服務(wù)員問你：喜歡喝什么茶？你說：普洱。你不會說：我需要一種能降血脂的、還卻不那么難喝的、最重要的是價(jià)格能接受的飲料。你說的是產(chǎn)品，不是需求。如果這個(gè)服務(wù)員明白“需求”和“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”之間的區(qū)別，接著問：我們有一種新茶，比普洱降血脂效果好5倍，而且口感更醇香，價(jià)格一樣，要不要試試？也許你真會試試。這個(gè)服務(wù)員是迎合了需求，還是創(chuàng)造了需求？

大多數(shù)情況下你問客戶“需求”，客戶回答“自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”。創(chuàng)造“需求”的說法本身就錯(cuò)誤，你只是沒有創(chuàng)造“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”。你：1）凝聽了客戶自己創(chuàng)造的產(chǎn)品（客戶以為那是需求），2）然后分析得知真正的需求，3）創(chuàng)造了更能滿足他們真正需求的產(chǎn)品。

你在創(chuàng)造產(chǎn)品，迎合需求，而非創(chuàng)造需求。

理解“客戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品”背后的“需求”是如此重要和必要，因?yàn)?，有時(shí)客戶真不會設(shè)計(jì)，偶爾他們還會撒謊。

設(shè)計(jì)師問對裝修風(fēng)格有什么要求，客戶說：亮一點(diǎn)。他真不會設(shè)計(jì)。你只能多做一些：多加兩扇窗你會覺得亮一點(diǎn)嗎？把墻刷成白色會有幫助嗎？多裝一些日光燈或者燈帶呢？這些假想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會幫助你了解客戶說“亮一點(diǎn)”時(shí)的真正需求。

有個(gè)航空公司調(diào)查，買機(jī)票的首要因素是什么？最多的回答是：安全。但你去調(diào)查一下實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，卻發(fā)現(xiàn)首要因素居然是價(jià)格?？蛻糇砸詾樽约鹤顟?yīng)該關(guān)注的是一件事，但其實(shí)是另一件。他不是想故意騙你，他真的認(rèn)為自己這么認(rèn)為，但實(shí)際需求卻不是。

有很成功的產(chǎn)品經(jīng)理說：一定要聽用戶的！也有很成功的產(chǎn)品經(jīng)理說：千萬不要聽用戶的。如果你能理解，他們說的，其實(shí)完完全全是一個(gè)意思，那么你就得道了：聽從用戶真正的需求 …

然后，做比客戶更好的產(chǎn)品經(jīng)理！

作者：劉潤

文章來源：blog.run2me.com/runliu/ 轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

新聞標(biāo)題：做比客戶更好的產(chǎn)品經(jīng)理
文章網(wǎng)址：http://www.jinyejixie.com/article24/cghgje.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供App開發(fā)、云服務(wù)器、ChatGPT、營銷型網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷、小程序開發(fā)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請盡快告知，我們將會在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場，如需處理請聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)